96077热线全力保障疫情防控交通服务
2022/03/28
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为应对疫情期间出现的市民交通出行问题,缓解焦虑情绪,运管集团用贴心高效的话务服务,牵头做好96077服务热线疫情防控、交通保障各项工作,确保疫情咨询求助服务渠道畅通、解答精准高效。
针对疫情期间市民对高速路网交通出行防疫政策咨询量猛增的情况,运管集团一是提高站位,召集96077一级平台话务员召开专题会议,以全力以赴开展防疫服务的态度,第一时间将我市疫情防控相关要求、市交通集团工作部署以及各类相关文件及时宣传传达,要求话务员从思想上高度重视,积极配合各项防护举措,切实做好热线咨询答复工作;二是熟知政策,通过汇总近期疫情防控相关政策、高速出入口临时管控措施、高频咨询事项,对话务总体情况进行分析研判,对此类话务形成答复口径知识库,确保接到群众诉求后第一时间给予准确、详实的答复。三是统筹兼顾,话务中心严格执行7×24小时轮班、派单制度,话务高峰时期增设坐席并通过三方通话及时请二级话务中心为市民解答相关道路涉疫特殊类问题。同时加强路网培训,强化责任落实,保障疫情防控期间热线服务“不打烊、不掉线”。
(李婷婷)